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医院PT真人2020年投诉协调管理会

作者: 专家介绍 时间: 2019-07-29 09:12 浏览次数: 0


为认真贯彻落实国家及省卫生健康委行风建设工作要点中PT真人不断“提升群众满意度”的要求,结合投诉热点切实提高群众就医感受。2020年7月24日上午,院纪检监察办公室PT真人PT真人了“2020年度上半年投诉管理协调会暨

提高患者对PT真人医护人员服务满意度持续改进项目推进会”。院党办、院办、宣传办、医务处、医患沟通办、质控办、护理部、门诊部、财务处、总务处等职能处室负责人及相关人员参加了会议。院纪委书记谭晓出席会议并讲话。会议由纪检监察办公室主任许立新主持。

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会上,首先由行风办副主任贾峥嵘PT真人学习了修订后的医院《投诉管理制度》,并就《运用PDCA循环,提高患者对PT真人医护人员服务满意度》持续改进项目方案及进展情况作了通报。接着,行风办、医患沟通办、门诊部、财务处等相关职能处室负责人就2020年上半年患者投诉受理及处理情况分别作了汇报分析。

与会人员就投诉管理工作及提高患者对PT真人医护人员服务满意度持续改进项目推进情况,发表了积极的意见和建议。最后,院纪委书记谭晓作了讲话。他指出投诉接待要重视首诉负责制,患者投诉内容主要反映在服务、技术及流程上,不要在接待上加深患者及家属的负面情绪。其次处理问题时要站在公正的立场上实事求是的处理,要高度关注患者的感受,注意加快处理时限。强调减少投诉、提高患者满意度,最终要靠不断提升医疗技术水平、管理水平才能真正解决患者的需求。医院各部门要结合国家三级公立医院绩效考核工作的要求,认真总结分析,明确整改目标,制定整改措施,全方位提高患者和员工的满意度。文/纪检监察办

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